Trocas e Devoluções

Última atualização: abril de 2025

Sua satisfação é nossa prioridade. Se por qualquer motivo você não estiver satisfeito com o seu pedido, estamos aqui para ajudar.

1. Prazo para Solicitação

Você tem até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto para solicitar troca ou devolução. Pedidos fora deste prazo não serão aceitos, salvo em casos de defeito de fabricação cobertos pela garantia legal (90 dias para produtos duráveis, conforme o Código de Defesa do Consumidor).

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:

Sem sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente;
Com etiquetas originais e na embalagem original (se possível);
Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;
Sem perfume, maquiagem, suor ou qualquer outro tipo de manchas.

A primeira troca de cada pedido é gratuita. A partir da segunda troca, poderá ser cobrado o custo de frete.

3. Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:

E-mail: contato@sante.com.br — resposta em até 2 dias úteis.
WhatsApp: (24) 99999-9999 — atendimento de segunda a sexta, 9h às 18h.

Informe o número do pedido, o produto que deseja trocar/devolver e o motivo. Nossa equipe enviará as instruções de postagem.

4. Processo de Troca

Após recebermos e inspecionarmos o produto, enviaremos o novo item em até 5 dias úteis. Caso o produto desejado não esteja disponível em estoque, você poderá escolher outro produto de valor equivalente ou receber crédito na loja.

5. Reembolso

Em caso de devolução com pedido de reembolso, os valores serão restituídos da seguinte forma:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora.
PIX / débito: transferência bancária em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

O reembolso será processado somente após a inspeção e aprovação do produto devolvido.

6. Produtos com Defeito

Em caso de produto com defeito de fabricação, realizaremos a troca ou reembolso integral, incluindo o frete de devolução, sem qualquer custo para você. Envie fotos do defeito junto com a solicitação para agilizar o processo.

1. Prazo para Solicitação

2. Condições do Produto

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser devolvido:

Sem sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente;

Com etiquetas originais e na embalagem original (se possível);

Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra;

Sem perfume, maquiagem, suor ou qualquer outro tipo de manchas.

A primeira troca de cada pedido é gratuita. A partir da segunda troca, poderá ser cobrado o custo de frete.

3. Como Solicitar

Para iniciar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por um dos canais abaixo:

E-mail: contato@sante.com.br — resposta em até 2 dias úteis.

WhatsApp: (24) 99999-9999 — atendimento de segunda a sexta, 9h às 18h.

Informe o número do pedido, o produto que deseja trocar/devolver e o motivo. Nossa equipe enviará as instruções de postagem.

5. Reembolso

Em caso de devolução com pedido de reembolso, os valores serão restituídos da seguinte forma:

Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas, conforme a operadora.

PIX / débito: transferência bancária em até 5 dias úteis após a aprovação da devolução.

O reembolso será processado somente após a inspeção e aprovação do produto devolvido.